HSBC Bank Malaysia-Servis yang teruk

Sekiranya anda mencari bank utk membuat loan, kad kredit, or even open a  new account, janganlah anda masukkan HSBC dalam list anda... knp? mari saya cerita pengalaman saya.

Saya pernah membuat refinance rumah flat saya di Klang. Tahun 2002 kalau tak silap dan branch yang saya berurusan adalah HSBC Bandar Baru Klang. Masa tu masih ok sebab kita senang nak communicate dengan staff bank. Bila call bank tanya info, nak tau status semua nya sangat senang. Bila HSBC tukar kaedah call kepada 1300 (spt dibawah) semuanya jadi sukar.

Local Call Numbers : 1300-88-1388 
International Call Numbers :+603 8321 5400
Operation hours: 7.30am - 9.30pm

Kalau pilih bahasa Inggeris, agent di Filipina yang akan melayan anda. Nak tanya berapa amaun yang perlu dibayar pada bulan tu, dia hanya boleh bagi amaun yang sepatutnya saya bayar setiap bulan. Contohnya kalau loan rumah saya setiap bulan kena bayar RM635. Kalau saya bayar tiap-tiap bulan RM650, Dia hanya boleh bagi tau bulan tu payment u kena bayar tetap RM635. Sgt lembap! Sebab kalau bank directly akan bgtau brp amaun saya perlu jelaskan. Sebab pernah jugak dek sebab bayar lebih, saya hanya tinggal bank in RM100 sahaja.

Itu yang pertama. Hal sikit je, takpalah. Yang frustnya dan menjadi masalah besar bila saya jual rumah. Lawyer dah hantar surat ke bank request for redemption statement on my behalf. Surat sampai ke bank pada 7hb, Lepas seminggu, takda news dari bank, lawyer call bank banyak kali, tapi punyala susah nak dapat. Normally in one week da boleh dapat statement.  tapi pegawai yang incharge for settlement, only call my lawyer back regarding the issues on 15 Dec bagi tau tak boleh nak print redemption sebab takda signature my husband. Disebabkan loan yang I buat rasanya 12 or 13 years ago, tak ingat yang tu rupanya joint loan. Slownya la pegawai bank tu.

So bila tau status mcm tu, I call the bank. Punyalah susah. Call yang 1-300 mula2 pilih English, agent Filipina yang jawab. I request to speak to bank officer yang incharge for settlement, dia kata tak boleh. So I request for the officer to call me. Dia jawab they cannot call out. I nak request for redemption statement and collect kat nearest branch, dia jawab tak boleh request redemption statement, kalau nak jgk, kena walk in to branch. Apa dah jadi dgn HSBC ni... customers are not reachable to their staff... Sakit hati punya pasal I call nombor yang tuk International 0383215400 and this time pilih bahasa Malaysia. Yang ni mcm ok sikit tapi it is all end up useless. Lepas banyak kali kol, 2 hari kemudian, end up they said hanya lawyer sahaja yang boleh request for redemption statement. I yang buat loan, I yang bayar, kalau tiba2 I nak setelkan kena appoint lawyer ke.. hisssh stupid la. Bila bengang, call lawyer, speak to them, they gave me officer yang incharge for settlement, namanya Ricky. Bila cakap dengan Ricky ni lagi sakit hati. I request for my husband to sign the lawyer authorisation letter kat tempat dia to officially inform that he agrees to request for redemption statement, dia jawab tak boleh. Dia kata we didnt deal with customer. We didnt allow anyone to walk in. Hanya dispatch shj boleh htr document. What is the different between dispatch and us, we are human as well. Ni cuma nak request for redemption statement sebab nak buat full settlement. Bukannya mintak duit. Sakitnya hati. Da la sampai 23/12 masih takda apa2 perubahan. Nak dapatkan cepat, I sanggup pergi ke HSBC KL, collect document then hand over to my lawyer kat Sek 7 Shah Alam. Tapi bank langsung TAK LAYAN. Sombongnya..

I email complaint,  HSBC memang tak jaga customer. No action pun. Kenalah tunggu lawyer courier semula, and then maybe another 1 or 2 weeks baru dapat. Hari ni dah 23/12, next year je la nmpknya.

Bila cerita dengan kawan2, ada yang bagitau dia org guna kredit kad lagi teruk. Kad kena block pun terpaksa pergi branch. Hal-hal kecil semua terpaksa walk in. End up dia org potong kad, tukar bank lain.

Dalam banyak-banyak, sorry to say Maybank still can be reach. You still can call your branch. Dan yang bagusnya mereka ni very efficient. Dah bertahun berurusan dengan Maybank, my credit goes to them. Despite of all stupid charges they imposed, they still the best in service.

Well that's all.